पहचान वेरिफ़िकेशन (KYC) से संबंधित समस्याओं का निवारण
यदि आपको KYC प्रक्रिया के दौरान कोई समस्या आती है, तो असफ़ल प्रयासों के बाद आपको सामने आई समस्याओं के स्पष्टीकरण सहित एक ईमेल भेजा जाना चाहिए। ये विवरण व्यक्तिगत पहचान वेरिफ़िकेशन पृष्ठ पर भी देखे जा सकते हैं। अपनी KYC प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए अपने अगले वेरिफ़िकेशन प्रयास में इन मुद्दों की समीक्षा करें और उनका समाधान करें।
सामान्य मुद्दों में शामिल हैं:
- पहचान आईडी में अंकित व्यक्ति की उम्र 18 वर्ष से कम है।
- पहचान धुंधली या अस्पष्ट है।
- पहचान आईडी ढकी हुई है या अधूरी है।
- आईडी की अवधि समाप्त हो गई है।
- आईडी का प्रकार अमान्य है। व्यक्तिगत पहचान वेरिफ़िकेशन के लिए केवल ड्राइविंग लाइसेंस, पासपोर्ट या पहचान आईडी का इस्तेमाल किया जा सकता है
- चेहरे के वेरिफ़िकेशन के दौरान चेहरा अवरुद्ध हो या दिखाई न दे। टोपी, चश्मा पहनने और फिल्टर का इस्तेमाल करने से बचें। सुनिश्चित करें कि पर्याप्त प्रकाश व्यवस्था हो।
1. मैं अपना व्यक्तिगत डेटा कैसे अपडेट या रीसेट करूँ?
यदि आपको कुछ शर्तों को पूरा करने के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा को अपडेट करने की आवश्यकता है, तो कृपया अपने दस्तावेज़ पहले से तैयार करके रखे। बस ग्राहक सहायता से संपर्क करें, और दस्तावेज़ों की तस्वीरें उपलब्ध कराने के लिए तैयार रहें। आपकी पहचान वेरिफ़िकेशन करने के बाद, हमारी सहायता टीम तुरंत आपकी KYC स्थिति को रीसेट कर देगी। इससे आप व्यक्तिगत पहचान वेरिफ़िकेशन भीर से कर सकेंगे।
आपके व्यक्तिगत डेटा को अपडेट करने की शर्तों में शामिल हैं:
i. KuCard आवेदन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपना डेटा अपडेट करना।
ii. KYC दस्तावेज़ एक्स्पायर हो गया है।
iii. अपना नाम सिस्टम द्वारा पहचाने जाने योग्य भाषा में बदलना (उदाहरण के लिए, स्थानीय भाषा के पहचान आईडी से अंग्रेजी पासपोर्ट में बदलना)।
iv. विशिष्ट फ़िएट भुगतान पद्धति की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने डेटा को अपडेट करना।
v. आपके नाम, दस्तावेज़ संख्या या राष्ट्रीयता में कानूनी परिवर्तन हुए हैं, और आप अपनी व्यक्तिगत पहचान जानकारी को तदनुसार अपडेट करना चाहते हैं।
2. पहचान वेरिफ़िकेशन पूरा होने में कितना समय लगता है?
KYC प्रक्रिया में आमतौर पर 3-5 मिनट लगते हैं। हालाँकि, यह अवधि कभी-कभी प्लेटफॉर्म की सुरक्षा आवश्यकताओं, आपकी स्थानीय अनुपालन नीतियों, कुछ प्रोडक्ट सुविधाओं या नेटवर्क वातावरण के आधार पर 1-3 कार्य दिनों तक बढ़ सकती है।
3. क्या मेरे द्वारा KuCoin पर प्रदान की गई और संग्रहीत KYC जानकारी सुरक्षित है? क्या मेरा व्यक्तिगत डेटा उजागर किया जाएगा?
आपकी जानकारी KuCoin पर सुरक्षित रूप से एन्क्रिप्टेड की जाती है। हम सख्त गोपनीयता नीतियों का पालन करते हैं और कभी भी आपके व्यक्तिगत डेटा का खुलासा नहीं करेंगे।
4. जब मैं अपनी व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करता हूं तो पेज पर यह त्रुटि संदेश क्यों दिखाई देता है कि "क्षमा करें, इस आईडी नंबर को पहले भी पहचान वेरिफ़िकेशन के लिए वेरिफ़ाई किया जा चुका है"?
प्रत्येक व्यक्ति को केवल एक KuCoin खाते से वेरिफ़ाई किया जा सकता है। यदि आपने पहले KuCoin खाते के साथ KYC पूरा कर लिया है, तो आप नया खाता वेरिफ़ाई नहीं कर पाएंगे। अतः कृपया अपने पिछले खाते का इस्तेमाल करना जारी रखें। यदि पहले से वेरिफ़ाई खाता मिटा दिया गया है, तो सहायता के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।