Risoluzione dei problemi relativi alla Verifica dell'identità (KYC)
Se si riscontrano problemi durante il processo di KYC, i tentativi non andati a buon fine dovrebbero essere seguiti da una email contenente una spiegazione degli ostacoli riscontrati. Questi dettagli possono anche essere consultati nella pagina dedicata alla Verifica dell'identità individuale. Rivedere e risolvere questi problemi prima di procedere ad un nuovo tentativo di verifica può aiutare ad accelerare il processo di verifica KYC.
Le problematiche più comuni sono:
- La persona indicata nel documento di riconoscimento ha meno di 18 anni.
- La foto del documento di riconoscimento è sfocata o poco chiara.
- Il documento di riconoscimento è in parte coperto e/o incompleto.
- Il documento di riconoscimento è scaduto.
- La tipologia di documento di riconoscimento non è ammessa. Solo la patente di guida, il passaporto o la carta d'identità possono essere utilizzati per la verifica dell'identità individuale
- Il viso è ostruito o non visibile durante il riconoscimento del volto. Evitare di indossare cappelli, occhiali, non utilizzare filtri. Assicurarsi che ci sia sufficiente illuminazione.
1. Come è possibile aggiornare o resettare i propri dati personali?
Se è necessario aggiornare i dati personali per soddisfare determinate condizioni, siete pregati di preparare i documenti con debito anticipo. E’ sufficiente contattare l'assistenza clienti ed essere pronti a fornire una foto dei documenti. Dopo aver verificato la propria identità, il nostro team di supporto ripristinerà prontamente lo status della verifica KYC. Ciò consente di completare nuovamente la verifica dell'identità individuale.
Le condizioni che richiedono l’aggiornamento dei dati personali includono:
i. Aggiornamento dei dati per soddisfare i requisiti della richiesta della KuCard.
ii. Il documento utilizzato per la verifica KYC è scaduto.
iii. Modifica del nome in una lingua riconoscibile dal sistema (ad esempio, passaggio da una carta d'identità della lingua locale a un passaporto redatto inglese).
iv. Aggiornamento dei propri dati per soddisfare i requisiti relativi a specifici metodi di pagamento fiat.
v. Modifiche legali al proprio nome, al numero di documento o alla nazionalità e si desidera aggiornare le proprie informazioni di identità individuale.
2. Quanto tempo richiede la verifica dell'identità (KYC)?
Il processo KYC richiede tipicamente tra i 3 e i 5 minuti. Tuttavia, questa durata può talvolta estendersi a 1-3 giorni lavorativi a seconda dei requisiti di sicurezza della piattaforma, delle policy di conformità locali, di alcune funzionalità del prodotto o dell'ambiente di rete.
3. Le informazioni KYC fornite e conservate su KuCoin sono al sicuro? I dati personali vengono comunicati ad altri soggetti?
Le informazioni personali sono criptate in modo sicuro su KuCoin. Aderiamo a rigide politiche sulla privacy e non divulgheremo mai i dati personali degli utenti.
4. Perché la pagina restituisce un messaggio di errore che riporta "Spiacenti, questo documento è già stato utilizzato in precedenza per la verifica dell'identità", dopo aver inserito le informazioni personali?
Ogni individuo può eseguire la procedura di verifica per un solo account KuCoin. Se in precedenza un utente ha completato la verifica KYC utilizzando un account KuCoin già esistente, non sarà in grado di verificarne uno nuovo. Quindi, in questa eventualità, gli utenti sono pregati di continuare ad utilizzare il proprio account già esistente. Se l'account già verificato in precedenza è stato eliminato, è necessario contattare il nostro team di supporto per assistenza.