Problemen bij de identiteitsverificatie oplossen (KYC)

Als u tijdens het KYC-proces problemen ondervindt, ontvangt u na een mislukte poging een e-mail met uitleg over de ondervonden problemen. Deze gegevens vindt u ook op de pagina voor de individuele identiteitsverificatie. Controleer deze problemen en los ze bij uw volgende verificatiepoging op om uw KYC-proces te bespoedigen.

Veelvoorkomende problemen zijn onder meer:

• De persoon op het identiteitsbewijs is jonger dan 18 jaar.
• Uw identiteitsbewijs is wazig of onduidelijk.
• Uw identiteitsbewijs is afgedekt of onvolledig.
• Uw identiteitsbewijs is verlopen.
• Het type identiteitsbewijs is ongeldig. Voor de individuele identiteitsverificatie kan alleen een rijbewijs, paspoort of identiteitskaart worden gebruikt
• Uw gezicht wordt bedekt of is niet zichtbaar tijdens de gezichtsherkenning. Draag geen hoofdbedekking, bril en gebruik geen filters. Zorg voor voldoende belichting.

 

1. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken of opnieuw instellen?

Als u uw persoonlijke gegevens moet bijwerken om aan bepaalde voorwaarden te voldoen, moet u uw documenten van tevoren in orde maken. Neem contact met de klantendienst op en zorg dat u foto's van de documenten bij de hand heeft. Nadat uw identiteit is geverifieerd, stelt ons supportteam uw KYC-status onmiddellijk opnieuw in. Hiermee kunt u de individuele identiteitsverificatie opnieuw voltooien.

Voorwaarden voor het bijwerken van uw persoonlijke gegevens zijn onder andere:
i. U wilt uw gegevens bijwerken om aan de vereisten te voldoen om een KuCard aan te vragen.
ii. Uw KYC-document is verlopen.
iii. U wijzigt uw naam in een taal die door het systeem wordt herkend (bijvoorbeeld wanneer u van een identiteitskaart in de lokale taal op een Engels paspoort overschakelt).
iv. U wilt uw gegevens bijwerken om aan de vereisten van specifieke fiatbetaalmethodes te voldoen.
v. Wettelijke wijzigingen aan uw naam, documentnummer of nationaliteit en als u uw individuele identiteitsgegevens dienovereenkomstig wilt bijwerken.

 

2. Hoe lang duurt het om de identiteitsverificatie te voltooien?

Het KYC-proces neemt doorgaans 3 tot 5 minuten in beslag. Deze tijdsduur kan afhankelijk van de beveiligingsvereisten van het platform, het lokale nalevingsbeleid, bepaalde producteigenschappen of de netwerkomgeving soms tot 1-3 werkdagen oplopen.

 

3. Zijn de KYC-gegevens die ik verstrek en op KuCoin bewaar veilig? Worden mijn persoonlijke gegevens openbaar gemaakt?

Uw gegevens zijn veilig bij KuCoin versleuteld. We houden ons aan een strikt privacybeleid en maken uw persoonlijke gegevens nooit openbaar.

 

4. Waarom geeft de pagina een foutmelding met de tekst "Sorry, dit identificatienummer is al eerder voor de identiteitsverificatie geverifieerd" nadat ik mijn persoonlijke gegevens heb ingevoerd?

Elk individu kan slechts met één KuCoin-account worden geverifieerd. Als u al eerder de KYC met een ander KuCoin-account heeft voltooid, kunt u geen nieuw account verifiëren. Blijf daarom uw vorige account gebruiken. Als het eerder geverifieerde account is verwijderd, neem dan voor assistentie contact met onze klantendienst op.