Самостоятельное восстановление депозитов в неподдерживаемых сетях или токенах

Если ваш депозит не может быть зачислен, потому что он был сделан в неподдерживаемой сети или с использованием токена, которого нет на платформе, вы можете использовать наш процесс самостоятельного восстановления для запроса возврата средств.

Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие инструкции перед отправкой запроса, поскольку их несоблюдение может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи.

1. Какие типы транзакций могут быть возвращены с помощью самостоятельного восстановления?

2. Как подать заявку на самостоятельное восстановление?

3. Взимается ли комиссия за самостоятельное восстановление криптовалют?

4. Часто задаваемые вопросы

1. Какие типы транзакций могут быть возвращены с помощью самостоятельного восстановления?

• Если вы внесли средства на неправильный или не используемый KuCoin адрес или на адрес другого пользователя, KuCoin не сможет оказать помощь в возврате средств.
• Если депозит токенов временно закрыт на обслуживание, его нельзя вернуть с помощью самостоятельного восстановления.
• Если ваш депозит включает в себя несколько адресов отправления в блокчейне, его невозможно восстановить путем самовосстановления.
• Для самовосстановления можно использовать только те сети, которые указаны в раскрывающемся меню «Сеть депозита» на странице заявки. Если сети нет в списке, эту транзакцию нельзя восстановить с помощью самовосстановления.
• Если адрес отправления в блокчейне не может получить возвращенные активы, а возврат требуется на указанный адрес, эту транзакцию нельзя восстановить путем самовосстановления.
• Только транзакции, отмеченные на блокчейне как «Подтвержденные» или «Успешные», могут быть восстановлены самостоятельно. Если транзакция отмечена как «Неподтвержденная» или «Неудачная», мы не сможем вам помочь. Вы можете обратиться к приведенным ниже примерам, чтобы проверить статус в блокчейне.

Вы также можете проверить статус транзакции на соответствующей платформе вывода средств, чтобы убедиться, что она отображается как «Завершенная». Если отображается как «Неподтвержденная» или «Неудачная», обратитесь за помощью к соответствующей платформе.
Для получения дополнительной информации нажмите здесь, чтобы узнать подробную информацию.

2. Как подать заявку на самостоятельное восстановление?

➡️ Прежде чем подавать заявку на самостоятельное восстановление, убедитесь, что вы вошли в свой аккаунт KuCoin. Затем перейдите на страницу «Справочный центр» и выберите «Криптовалютный депозит не зачислен».

➡️ В форме необходимо заполнить следующие поля, поэтому внимательно ознакомьтесь с ними.

• Сеть депозита: Выберите сеть, используемую для вашего депозита, ориентируясь на информацию о блокчейне.
• Сумма: Введите сумму депозита. Обратите внимание, что мы поддерживаем только до 18 знаков после запятой.
• TxID/Tx хэш: Хэш транзакции, также известный как TxID, - это уникальная строка, предоставляемая для каждой транзакции, которая была подтверждена и добавлена в блокчейн. Он похож на номер отслеживания посылки и может использоваться для отслеживания хода перевода. 
• Адрес для возврата: Средства могут быть возвращены только на первоначальный адрес отправителя в блокчейне. Сейчас самостоятельное восстановление не поддерживает депозиты, сделанные с нескольких адресов отправки.
• Контактный адрес электронной почты: Введите адрес электронной почты с регистрации или действительный контактный адрес.

➡️ Нажмите «Далее», чтобы подтвердить данные вашей заявки.

После подачи заявки вы можете проверить ее статус в разделе «Посмотреть историю заявок».

Как только заявка будет одобрена, нажмите кнопку для оплаты комиссии (убедитесь, что баланса вашего аккаунта накопления достаточно для оплаты комиссии в размере 80 USDT). После оплаты возврат будет осуществлен в течение 5 рабочих дней, и будет предоставлен TxID для возвращенных активов.

3. Взимается ли комиссия за самостоятельное восстановление криптовалют?

Комиссия за обслуживание взимается только за те транзакции, которые соответствуют условиям восстановления. Вы можете ознакомиться с суммой комиссии по вашему заявлению в разделе История заявлений на самовосстановление. Для расчета комиссии по заявлению, не предусматривающему самостоятельного восстановления, смотрите раздел Комиссия за восстановление ошибочных депозитов.

Некоторые из этих случаев можно найти в таблице ниже, например:

Тип неправильного депозита	Расчетное время	Комиссии	Возврат или возмещение
Отсутствующий или неправильный мемо при депозите	2-3 дня	40 USDT	Возврат
Депозит токенов, которых нет на бирже, в поддерживаемых сетях	2-3 дня	80 USDT	Возврат
Депозит устаревших/удаленных токенов	2-3 дня	80 USDT	Возврат

 

Обратите внимание, что из-за ограниченности ресурсов, технической сложности и других факторов успешное восстановление средств не всегда гарантировано, и не все депозиты могут быть возвращены. Эта таблица не является обещанием KuCoin вернуть ваши средства при любых обстоятельствах. Если после оплаты мы не сможем обработать ваш запрос в силу особых обстоятельств, мы постараемся вернуть вам комиссию. Вы несете окончательную ответственность за свои средства, поэтому, прежде чем воспользоваться нашими услугами, убедитесь, что вы их полностью осознаете.

Отказ от ответственности:
Эта таблица отражает общие ситуации, но некоторые специфические процессы восстановления могут занять больше времени, чем указано выше. Многие факторы, в том числе неподдерживаемые типы сетей и сложность восстановления, могут увеличить время процесса возврата. Вознаграждение может меняться в зависимости от рыночных условий, операционных расходов и технологических достижений и не является фиксированным. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы помочь пользователям вернуть их активы, мы не можем гарантировать, что каждое восстановление пройдет успешно.

4. Часто задаваемые вопросы

В1. Почему я не могу выбрать другую депозитную сеть для самостоятельного восстановления?

Мы работаем над тем, чтобы обеспечить поддержку большего количества криптовалют для самостоятельного восстановления. Сейчас эта возможность поддерживается только для определенных токенов. В остальных случаях, пожалуйста, отправьте запрос через службу поддержки KuCoin или проконсультируйтесь с нами в режиме реального времени. Мы проверим, возможно ли вернуть ваш депозит, и сообщим вам по электронной почте, если появятся какие-либо изменения.

В2. Распространяется ли самовосстановление на фиатные депозиты?

Нет. Обратите внимание, что опция самовосстановления применима только к депозитам, сделанным с помощью неподдерживаемых сетей или токенов.

В3. Как оплачивать комиссию?

Как только заявка будет одобрена, нажмите кнопку для оплаты комиссии (убедитесь, что баланса вашего аккаунта накопления достаточно для оплаты комиссии в размере 80 USDT).

В4. Как долго рассматривается заявка?

Ваша заявка будет рассмотрена системой, и как только произойдет обновление, вы получите уведомление на сайте или по электронной почте, поэтому, пожалуйста, ожидайте.

В5. Сколько времени займет возврат активов?

С момента оплаты комиссии возврат средств должен быть осуществлен по исходному адресу в течение 5 рабочих дней.

В6. Как я могу получить TxID для возвращенных активов?

Будьте уверены, как только возврат будет завершен, вы получите уведомление, содержащее TxID, через сообщения на сайте или по электронной почте.