Устранение проблем с верификацией личности (KYC)

Если в процессе KYC у вас возникли проблемы, после неудачной попытки прохождения вам должно прийти письмо с объяснением возможных ошибок. Эти данные также можно найти на странице Верификация личности. Изучите и устраните эти ошибки при следующей попытке верификации, чтобы ускорить процесс KYC.

К числу распространенных проблем относятся:

• Лицу, предъявившему удостоверение личности, не исполнилось 18 лет.
• Удостоверение личности размыто или плохо видно.
• Удостоверение личности закрыто или не видно полностью.
• Срок действия удостоверения личности истек.
• Недействительный тип удостоверения личности. Для верификации личности можно использовать только водительские права, паспорт или ID карту.
• Лицо заслонено или не видно во время верификации лица. Избегайте ношения головных уборов, очков и использования фильтров. Обеспечьте достаточное освещение.

 

1. Как обновить или сбросить свои личные данные?

Если вам необходимо обновить свои личные данные для выполнения определенных условий, пожалуйста, заранее подготовьте документы. Просто свяжитесь со службой поддержки и будьте готовы предоставить фотографии документов. После верификации личности наша служба поддержки оперативно восстановит ваш статус KYC. Это позволит вам повторно пройти процедуру индивидуальной верификации личности.

Условия обновления персональных данных включают:
i. Обновление данных в соответствии с требованиями приложения KuCard.
ii. Истечение срока действия документа KYC.
iii. Смена имени на распознаваемый системой язык (например, переход с удостоверения личности на местном языке на заграничный паспорт).
iv. Обновление данных в соответствии с требованиями конкретных фиатных способов оплаты.
v. Юридические изменения в имени, номере документа или гражданстве, и вы хотите соответствующим образом обновить вашу индивидуальную идентификационную информацию.

 

2. Сколько времени занимает верификация личности?

Процесс KYC обычно занимает 3-5 минут. Однако иногда этот срок может увеличиваться до 1-3 рабочих дней в зависимости от требований безопасности платформы, локальной политики соответствия, определенных функций продукта или сетевого окружения.

 

3. Безопасна ли информация KYC, которую я предоставляю и храню на KuCoin? Будут ли раскрыты мои личные данные?

Ваша информация надежно зашифрована на KuCoin. Мы придерживаемся строгой политики конфиденциальности и никогда не разглашаем ваши личные данные.

 

4. Почему после ввода личных данных страница выдает сообщение об ошибке: "Извините, этот номер удостоверения личности уже использовался ранее для верификации личности"?

Каждый человек может проходить верификацию только на одном аккаунте KuCoin. Если вы уже проходили KYC на одном аккаунте KuCoin, вы не сможете пройти верификацию на другом аккаунте. Поэтому, пожалуйста, продолжайте пользоваться своим предыдущим аккаунтом. Если ранее верифицированный аккаунт был удален, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.