Cách tự khôi phục tiền nạp trên các mạng hoặc token không được hỗ trợ

Nếu khoản tiền nạp của bạn không thể được ghi có vì được gửi tới mạng không được hỗ trợ hoặc liên quan đến token chưa được niêm yết, bạn có thể sử dụng quy trình tự khôi phục của chúng tôi để yêu cầu hoàn lại tiền.

Vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn sau đây trước khi gửi yêu cầu của bạn, vì việc không làm như vậy có thể hạn chế khả năng hỗ trợ bạn của chúng tôi.

1. Những loại giao dịch nào có thể được phục hồi thông qua tính năng tự phục hồi?

2. Cách để gửi yêu cầu tự phục hồi?

3. Có phải trả phí để tự phục hồi tiền điện tử không?

4. Câu hỏi thường gặp

1. Những loại giao dịch nào có thể được phục hồi thông qua tính năng tự phục hồi?

• Nếu bạn gửi tiền đến địa chỉ không chính xác hoặc không phải KuCoin hoặc đến địa chỉ của người dùng khác, KuCoin sẽ không thể hỗ trợ khôi phục tài sản.
• Nếu khoản nạp token tạm thời bị đóng để bảo trì thì sẽ không thể phục hồi thông qua tính năng tự phục hồi.
• Nếu khoản tiền nạp của bạn liên quan đến vấn đề nhiều địa chỉ "Từ" trên blockchain thì sẽ không thể phục hồi thông qua tự phục hồi.
• Chỉ các mạng được liệt kê trong menu “Mạng nap tiền” thả xuống trên trang ứng dụng mới có thể được sử dụng để tự phục hồi. Nếu mạng không được liệt kê ở đó thì sẽ không thể khôi phục được bằng tính năng tự khôi phục.
• Nếu địa chỉ "Từ" trên blockchain không thể nhận tài sản được trả lại và cần được trả về một địa chỉ cụ thể thì sẽ không thể khôi phục thông qua tính năng tự phục hồi.
• Chỉ những giao dịch được đánh dấu là “Đã xác nhận” hoặc “Thành công” trên blockchain mới đủ điều kiện để tự phục hồi. Nếu giao dịch được đánh dấu là “Chưa được xác nhận” hoặc “Không thành công”, chúng tôi không thể hỗ trợ bạn. Bạn có thể tham khảo các ví dụ bên dưới để kiểm tra trạng thái trên blockchain.

Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái giao dịch trên nền tảng rút tiền có liên quan để xem liệu có hiển thị là “Đã hoàn thành” hay không. Nếu thấy hiển thị “Chưa xác nhận” hoặc “Không thành công”, vui lòng liên hệ với nền tảng liên quan để được hỗ trợ thêm.
Để biết thêm thông tin, nhấn vào đây để xem chi tiết.

2. Cách để gửi yêu cầu tự phục hồi?

➡️ Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản KuCoin của mình trước khi đăng ký tự phục hồi. Sau đó, hãy truy cập trang Trung tâm Trợ giúp và chọn “Khoản nạp tiền điện tử không được ghi có”.

➡️ Các trường sau đây cần được điền vào biểu mẫu, vì vậy, xin vui lòng đọc kỹ.

• Mạng nạp: Chọn mạng được sử dụng để gửi tiền của bạn bằng cách tham khảo thông tin của blockchain.
• Số tiền: Nhập số tiền nạp của bạn. Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ hỗ trợ tối đa 18 chữ số thập phân.
• Hàm băm TxID/Tx: Băm giao dịch, còn được gọi là TxID, là một chuỗi duy nhất được cung cấp cho mọi giao dịch đã được xác minh và thêm vào blockchain. Nó giống như một số theo dõi cho một lô hàng và có thể dùng để theo dõi tiến trình chuyển giao. 
• Địa chỉ hoàn tiền: Tiền chỉ có thể được hoàn về địa chỉ gửi ban đầu trên blockchain. Hiện tại, tính năng tự phục hồi không hỗ trợ tiền nạp từ nhiều địa chỉ gửi.
• Email liên hệ: Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn hoặc email liên hệ hợp lệ.

➡️ Nhấn “Tiếp theo” để xác nhận thông tin đăng ký của bạn.

Sau khi gửi đơn đăng ký, bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn đăng ký của mình trong phần “Xem lịch sử đơn đăng ký”.

Sau khi đơn đăng ký được phê duyệt, hãy nhấn vào nút để thanh toán phí (kiểm tra xem số dư Tài khoản tài trợ của bạn có đủ trang trải cho số tiền phí 80 USDT hay không). Sau khi thanh toán, việc hoàn trả sẽ được hoàn tất trong vòng 5 ngày làm việc và hệ thống sẽ cung cấp TxID cho tài sản được hoàn lại.

3. Có phải trả phí để tự phục hồi tiền điện tử không?

Chỉ các giao dịch đáp ứng điều kiện phục hồi mới phải chịu phí dịch vụ. Bạn có thể xem số tiền phí trong đơn đăng ký của mình trong Lịch sử đăng ký tự phục hồi. Đối với các khoản phí của ứng dụng không liên quan đến việc tự phục hồi, vui lòng xem Phí khôi phục đối với các khoản tiền nạp không chính xác.

Một số tình huống này có thể được tìm thấy trong bảng bên dưới, chẳng hạn như:

Loại tiền nạp không chính xác	Thời gian ước tính	Phí	Hoàn tiền hoặc tín dụng
Ghi chú bị thiếu hoặc không chính xác trong quá trình gửi tiền	2–3 ngày	40 USDT	Hoàn tiền
Gửi token chưa niêm yết trên các mạng được hỗ trợ	2–3 ngày	80 USDT	Hoàn tiền
Gửi các token đã lỗi thời / đã bị hủy niêm yết	2–3 ngày	80 USDT	Hoàn tiền

 

Xin lưu ý rằng do những hạn chế về nguồn lực, độ phức tạp về kỹ thuật và các yếu tố khác, chúng tôi không thể đảm bảo sẽ khôi phục tiền thành công và không phải tất cả các khoản tiền nạp đều có thể khôi phục được. Bảng này không đại diện cho lời hứa từ KuCoin về việc khôi phục tiền của bạn trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu chúng tôi không thể xử lý yêu cầu của bạn do trường hợp đặc biệt sau khi thanh toán, chúng tôi sẽ hỗ trợ trả lại phí. Bạn là người chịu trách nhiệm cuối cùng về số tiền của mình, vì vậy hãy đảm bảo bạn hiểu đầy đủ về các dịch vụ của chúng tôi trước khi sử dụng.

Miễn trừ trách nhiệm:
Bảng này phản ánh các tình huống chung nhưng một số quy trình khôi phục đặc biệt nhất định có thể mất nhiều thời gian hơn thời gian ước tính nêu trên. Nhiều yếu tố – chẳng hạn như loại mạng không được hỗ trợ và độ phức tạp của quá trình khôi phục – có thể sẽ kéo dài thời gian khôi phục. Phí có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thị trường, chi phí vận hành và tiến bộ công nghệ – do đó không cố định. Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng hết sức để giúp người dùng khôi phục tài sản nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng tất cả mọi lần khôi phục đều thành công.

4. Câu hỏi thường gặp

CH1. Tại sao tôi không thể chọn một mạng nạp tiền khác để tự phục hồi?

Chúng tôi đang nỗ lực cung cấp hỗ trợ tự phục hồi cho nhiều loại tiền điện tử hơn. Hiện tại, chỉ có một số token nhất định được hỗ trợ cho tùy chọn này. Đối với các trường hợp khác, vui lòng gửi vé yêu cầu thông qua đội ngũ hỗ trợ khách hàng của KuCoin hoặc trò chuyện trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem khoản tiền nạp của bạn có thể được phục hồi hay không và sẽ thông báo cho bạn qua email nếu có bất kỳ cập nhật nào.

CH2. Khả năng tự phục hồi này có áp dụng cho khoản nạp tiền pháp định không?

Không. Xin lưu ý rằng tùy chọn tự phục hồi chỉ áp dụng cho các khoản tiền nạp được thực hiện bằng mạng hoặc token không được hỗ trợ.

CH3. Cách trả phí?

Sau khi đơn đăng ký được phê duyệt, hãy nhấn vào nút để thanh toán phí (kiểm tra xem số dư Tài khoản tài trợ của bạn có đủ trang trải cho số tiền phí 80 USDT hay không).

CH4. Mất bao lâu để đơn đăng ký của tôi được xem xét?

Đơn đăng ký của bạn sẽ được hệ thống xem xét và sau khi có cập nhật mới, bạn sẽ được thông báo qua thông báo tại chỗ hoặc email, vì vậy hãy kiên nhẫn chờ đợi.

CH5. Mất bao lâu để tài sản của tôi được hoàn lại?

Kể từ thời điểm bạn thanh toán phí, việc hoàn tiền đến địa chỉ ban đầu sẽ được hoàn tất trong vòng 5 ngày làm việc.

CH6. Cách lấy TxID cho tài sản được hoàn trả?

Hãy yên tâm, sau khi quá trình hoàn tiền hoàn tất, bạn sẽ nhận được thông báo có chứa TxID qua tin nhắn trong trang web hoặc email.