錯誤充值到BSC/BEP20導致資產未到賬怎麼辦？

請知悉我們目前只支持一小部分BEP20格式幣種充值（如BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX等），充值前，請您先查看充值界面來確定您想要充值的幣種我們是否支持BEP20格式（如下圖所示，若支持的話，充值界面會顯示BEP20充值地址），若不支持，請您切勿充值至您的KuCoin賬戶，以免造成資金損失．

 

若您已錯誤充值BSC/BEP20幣種至KuCoin，請您收集以下信息：

1. UID/註冊郵箱/註冊手機號

2. 充值幣種及數量

3. 該筆充值的哈希值/交易號（您可以聯繫發出方進行確認）

4. 該筆充值來源的截圖（請登錄您的提幣平台，搜索您的提幣歷史，找到相應的提幣記錄。請注意：截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如ＭEW，則請您提供錢包地址截圖）

 

示意圖:

 

待您整理好以上信息後，請提交工單，後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回；工單提交完畢後，請您耐心等待郵件回復。同時，為了您的問題可以盡快得到解決，請勿重複提交以免問題重疊，感謝您的支持。