Resolução de problemas com a Verificação de identidade (KYC)

Se você encontrar algum problema durante o processo de KYC, deverá receber um e-mail explicando os as causas do insucesso após tentativas malsucedidas. Esses detalhes também podem ser encontrados na página de Verificação de identidade individual. Analise e resolva esses problemas em sua próxima tentativa de verificação para agilizar seu processo de KYC.

Os problemas comuns incluem:

• A pessoa no documento de identificação tem menos de 18 anos.
• O documento de identificação está embaçado ou pouco claro.
• O documento de identificação está coberto ou incompleto.
• O documento de identificação expirou.
• O tipo do documento de identificação é inválido. Somente uma carteira de motorista, passaporte ou documento de identidade podem ser usados para a Verificação de identidade individual
• O rosto está obstruído ou não está visível durante a verificação facial. Evite usar chapéus, óculos e filtros. Certifique-se de que haja iluminação suficiente.

 

1. Como faço para atualizar ou redefinir meus dados pessoais?

Caso você precise atualizar seus dados pessoais para atender a determinadas condições, prepare seus documentos com antecedência. Basta entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e fornecer fotos dos documentos. Após verificar sua identidade, nossa equipe de suporte redefinirá imediatamente seu status de KYC. Isso permite que você conclua a Verificação de identidade individual novamente.

As condições para atualizar seus dados pessoais incluem:
i. Atualizar seus dados para atender aos requisitos da aplicação para o KuCard.
ii. O documento de KYC expirou.
iii. Alterar seu nome para um idioma reconhecível pelo sistema (por exemplo, mudar de uma carteira de identidade no idioma local para um passaporte em inglês).
iv. Atualizar seus dados para atender aos requisitos de métodos específicos de pagamento fiduciário.
v. Alterações legais em seu nome, número do documento ou nacionalidade, e você deseja realizar a atualização de suas informações de identidade individual adequadamente.

 

2. Quanto tempo leva para concluir a Verificação de identidade?

O processo de KYC normalmente leva de 3 a 5 minutos. No entanto, dependendo dos requisitos de segurança de uma plataforma, das políticas de conformidade locais, dos recursos específicos do produto ou do ambiente de rede, essa duração pode às vezes se estender até 1 a 3 dias úteis.

 

3. As informações KYC que eu forneço e armazeno na KuCoin estão seguras? Meus dados pessoais serão divulgados?

Suas informações são criptografadas com segurança na KuCoin. Nós aderimos a políticas de privacidade rígidas e nunca divulgaremos seus dados pessoais.

 

4. Por que a página retorna uma mensagem de erro que diz “Desculpe, esse número de identificação já foi verificado antes para a Verificação de identidade”, depois de inserir minhas informações pessoais?

Cada indivíduo só pode ser verificado com uma conta na KuCoin. Se você já concluiu o KYC com uma conta anterior na KuCoin, não poderá verificar uma nova. Dessa forma, continue utilizando sua conta anterior. Se a conta verificada anteriormente tiver sido excluída, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.