Khắc phục sự cố với Xác minh danh tính (KYC)

Nếu bạn gặp phải sự cố trong quá trình KYC, chúng tôi sẽ gửi email kèm theo lời giải thích về các sự cố gặp phải sau mỗi lần thử không thành công. Những chi tiết này cũng có thể được tìm thấy trên trang Xác minh danh tính cá nhân. Hãy xem xét và giải quyết những vấn đề này trong lần xác minh tiếp theo để đẩy nhanh quá trình KYC của bạn.

Các vấn đề phổ biến bao gồm:

• Người trong giấy tờ dưới 18 tuổi.
• Giấy tờ bị mờ hoặc không rõ ràng.
• Giấy tờ bị che hoặc không đầy đủ.
• Giấy tờ đã hết hạn.
• Loại giấy tờ không hợp lệ. Chỉ có thể sử dụng giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc căn cước công dân để xác minh danh tính cá nhân
• Khuôn mặt bị che khuất hoặc không thể nhìn thấy trong quá trình xác minh khuôn mặt. Tránh đội mũ, đeo kính và sử dụng bộ lọc. Đảm bảo có đủ ánh sáng.

 

1. Cách nào để cập nhật hoặc đặt lại dữ liệu cá nhân của tôi?

Nếu bạn cần cập nhật dữ liệu cá nhân của mình để đáp ứng một số điều kiện nhất định, vui lòng chuẩn bị trước giấy tờ của bạn. Chỉ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và sẵn sàng cung cấp ảnh chụp các giấy tờ. Sau khi xác minh danh tính của bạn, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ nhanh chóng đặt lại trạng thái KYC của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn tiếp tục quy trình Xác minh danh tính cá nhân một lần nữa.

Điều kiện để cập nhật dữ liệu cá nhân của bạn bao gồm:
i. Cập nhật dữ liệu của bạn để đáp ứng các yêu cầu đăng ký KuCard.
ii. Giấy tờ KYC đã hết hạn.
iii. Thay đổi tên của bạn sang ngôn ngữ mà hệ thống có thể nhận dạng (Ví dụ: chuyển từ thẻ căn cước ngôn ngữ địa phương sang hộ chiếu tiếng Anh).
iv. Cập nhật dữ liệu của bạn để đáp ứng các yêu cầu của các phương thức thanh toán tiền pháp định cụ thể.
v. Bạn có thay đổi pháp lý về tên, số tài liệu hoặc quốc tịch và bạn cần cập nhật thông tin nhận dạng cá nhân của mình cho phù hợp.

 

2. Xác minh danh tính cần bao nhiêu thời gian?

Quá trình KYC thường mất 3–5 phút. Tuy nhiên, khoảng thời gian này đôi khi có thể kéo dài đến 1-3 ngày làm việc tùy thuộc vào yêu cầu bảo mật của nền tảng, chính sách tuân thủ tại địa phương của bạn, một số tính năng sản phẩm nhất định hoặc môi trường mạng.

 

3. Thông tin KYC mà tôi cung cấp và lưu trữ trên KuCoin có an toàn không? Dữ liệu cá nhân của tôi có bị tiết lộ không?

Thông tin của bạn được mã hóa an toàn tại KuCoin. Chúng tôi tuân thủ các chính sách bảo mật nghiêm ngặt và sẽ không bao giờ tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn.

 

4. Tại sao trang trả về thông báo lỗi "Rất tiếc, số giấy tờ này đã được sử dụng trước đó để xác minh danh tính" sau khi tôi nhập thông tin cá nhân của mình?

Mỗi cá nhân chỉ có thể được xác minh bằng một tài khoản KuCoin. Nếu trước đây bạn đã hoàn thành KYC bằng tài khoản KuCoin, bạn sẽ không thể xác minh tài khoản mới. Vì vậy, vui lòng tiếp tục sử dụng tài khoản trước đó của bạn. Nếu tài khoản xác minh trước đó đã bị xóa, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.